| ◆ご注文・ショップに関するQ&A |
| Q.営業日を教えてください。 |
| A.土曜・日曜・祝日はお休みをいただいております。オンラインショッピングご注文は年中24時間安心してご注文いただけます。定休日のご注文及びお問い合わせへの返信は翌営業日とさせていただいております。 |
| Q.電話での注文は受け付けていますか？ |
| A.基本的に、オンラインショッピングでのご注文をお願いしております。 |
| Q.注文後、しばらく待っても確認メールが届かないのですが? |
A.当ショップはご登録・ご注文・お問い合わせなどをいただきますと、24時間以内に必ず自動返信メールがお客様よりご登録いただいたアドレスへ届くシステムとなっております。 上記の内容に当てはまらない場合は、お手数ではございますが トップページ上部【お問い合わせ】よりご連絡をお願いいたします。 |
| Q.注文をキャンセルしたいのですが。。。 |
| A.作品制作前でしたら、キャンセルは可能です。お早目にお知らせください。 |
| Q.出来上がった書や似顔絵をデータ化して、ホームページやFacebookのアイコンなどに使用してもいいですか？ |
A.個人でご使用いただく範囲であればご自由にご利用いただけます。 しかし、 商業目的での使用の場合（お店の看板や、表札、法人の名刺、HP、チラシなど）は、通常の価格と異なりますのでご注文の段階でその旨をお伝えください。 万が一、弊社の許可無く、商業目的で利用された場合や、作品や作品の画像を転売された場合は購入価格の５倍の料金を別途請求させていただきます。 また、明らかに悪質な場合は、法的手続きも検討させていただきますのでご理解ください。 |
| ◆納期に関するQ&A |
| Q.納期は、どのくらいですか？ |
| A.通常、制作内容フォームをいただいた後 約14日以内に発送させていただいております。 |
| Q.早急に、商品が欲しいのですが。。。 |
| A.当ショップには、納期の早くなる有料サービスがございます。 ■早ワザ…制作内容フォームをいただいてから７日以内に発送 ■特早…制作内容フォームをいただいてから３日以内に発送（イラスト額のみ） |
| Q.「早ワザ」とは何ですか？ |
| A.「早ワザ」とは、制作内容フォームをいただいてから７日以内に発送する有料サービスです。 ※+2160円にて承っております。 ※Ｔシャツは印刷に出さなくてはいけないので、早ワザをお使いになれません。 ※似顔絵入りの作品は制作に時間が必要ですので、早ワザをお使いになれません。 ※商品をカートに入れる前に、★ 納期 ★の欄から「早ワザ」をお選びください。 |
| Q.「特早」とは何ですか？ |
| A.「特早」とは、制作内容フォームをいただいてから３日以内に発送する有料サービスのことで、 イラスト額にのみ使用することが可能です。 ※+3240円にて承っております。 ※イラスト額以外の作品にご利用いただくことはできません。 ※商品をカートに入れる前に、★ 納期 ★の欄から「特早」をお選びください。 ※詳しくは「特早について」をご覧ください。 |
| Q.早急に欲しい商品が、複数あるのですが。。。 |
| A.数によってはお受けできない場合もございますので、お早目にお問い合わせください。 ※可能な場合は早ワザをご利用ください。 |
| ◆商品に関するQ&A |
| Q.言詩（ことうた）は考えてもらえるのですか？ |
| A.こちらでお任せで書かせていただいております。 この言葉を使ってほしいや、こんなことを伝えたいというご要望がある場合は、ご注文後に当店から届く「製作内容ご記入フォーム」にご記入下さい。 |
| Q.事前に言詩（ことうた）を確認することはできますか？ |
| A.基本的には、お客様からの制作内容をもとに書家のおまかせで制作をさせていただいておりますが、ご希望の場合は作品にする前にメールで詩の内容をご確認いただいた後、制作も可能です。
『ご注文時』、もしくは『制作内容をご記入時』に備考欄にお申し付けください。 すでに作品の制作に入っていた場合は、事前確認をお受けできませんのでご了承ください。 また、メールのやりとりで時間を要するため、発送予定日が遅れる場合がございます。 なお、文字をお書きするスペースが小さい「ミニ額」「フラワーミニ額」は事前の確認はできません。 また、「早ワザ」、「特早」をご利用のお客様も制作期間が短いため事前の内容確認は承ることができません。 |
| Q.フルネームでことうたを制作してほしいのですが、できますか？ |
| A.当店では、基本的には下のお名前のみ織り込んで制作いたしております。 （苗字に使われている漢字、例えば「川」「田」「島」などはその漢字が持つ意味合いが強いためメッセージに織り込むとお客様が伝えたい思いが薄れてしまう恐れがあるためです。）フルネームをご希望の場合は、「ひらがな」での織り込みが可能でございますので制作内容にその旨をお書き添えください。 |
| Q.お店や施設の名前でも書いてもらえますか？ |
| A.可能です。しかし、英語名など織り込むことが難しい場合もございますので、一度ご相談ください。 |
| Q.芸能人の名前を書いてもらえますか？自宅用に欲しいのですが。。。 |
| A.著作権や肖像権の関係で、ご自宅用でもお書きすることはできません。 |
| Q.ペットの名前も書いてもらえますか？ |
| A.はい。もちろん書かせていただきます！ |
| Q.同じ作品を２つ注文することはできますか？ |
| A. すべて手書きで制作しているため、全く同じ作品は作ることはできませんが、同じ文章の作品はご注文いただけます。 |
| Q.横長の作品を縦にできますか？また、縦長の作品も横長にできますか？ |
| A. 作品のデザインやバランスは、作家が決めますのでご指定いただけません。 |
| Q.作品の完成写真が欲しいのですが・・・？ |
| A.当店では、ご注文の際ラッピングをご利用された方と、ご注文者様と発送先が異なる場合は、作品の完成写真をメールにてお送りしております。 また、この場合でなくとも完成画像の送付の希望をお知らせいただければお送りいたします。お気軽にお申し付けください。 なお、完成写真の送付で料金はかかりません。 |
| Q.直接相手に作品を発送してもらいたいのですが、注文主は完成した作品の画像を見ることはできないのでしょうか? |
| A.ご注文者様と、作品のお届け先が異なる場合は、作品の発送前に必ずご注文者様にメールにて作品の完成画像をお送りし、確認いただいております。お客様の確認が取れ次第、お届け先へ発送いたしますのでご安心ください。 |
| Q.直接相手に作品を発送してもらいたいのですが、納品書などは入れますか？ |
| A.贈り物ですので、納品書などはお入れいたしません。 しかし、「ことうたや」の住所とお名前で作品を発送いたしますので、受け取り主様が困らないよう、「ご注文主様からの贈り物」ということを一言添えてお送りさせて いただいております。 |
| Q.制作内容フォームを送った後の、追加や変更は可能でしょうか？ |
| A.基本的には受け付けておりませんが、制作前であれば承ることは可能です。 お早めにご連絡ください。 すでに制作に入っている場合や作品が仕上がった後の追加や変更などは承ることができませんので、あらかじめご了承ください。 |
| ◆似顔絵に関するQ&A |
| Q.好きな服装で描いてもらえますか？ |
| A.ある程度のご要望にはお応えできますが、場合によっては有料となる場合もあります。礼服・着物・ちゃんちゃんこ・シャツやブラウスなどの普段着は無料で変更可能です。 ※詳しくは 「似顔絵ご注文の注意事項」をご覧ください。 |
| Q.父の還暦のお祝いに両親を描いて欲しいのですが、父が母の肩に腕をまわしているように二人を描いてもらうことはできますか？またその時に、父に着物とちゃんちゃんこを着せてもらうことは可能ですか？ |
| A.可能です。着物の色についてもご要望にお応えできます。 ※詳しくは 「似顔絵ご注文の注意事項」をご覧ください。 |
| Q.上司の退職祝いに描いてほしいのですが、上司はゴルフが好きなので、ゴルフ場でゴルフウェアを着て、ドライバーを持っているように描いてもらうことは可能ですか？その時は料金が追加になりますか？ |
| A.お描きすることはできますが、オプション（有料）扱いとなります。 オプション１つにつき2,160円の追加となります。この場合は「背景の指定」と「スポーツウェアを着る」「物を１つ持たせる」なので、3オプション（2,160×3＝6,480円）の追加となります。商品をカートに入れるときに、似顔絵のオプション『３アイテム追加』という項目をお選びください。 ※詳しくは 「似顔絵ご注文の注意事項」をご覧ください。 |
| ◆配送・送料に関するQ&A |
| Q.送料がどれくらいかかるか知りたいのですが |
| A. 【通常の配送】送料：1000円（全国一律） |
| Q.配達日時の指定はできますか？ |
| A. できます。ご注文時にお申し付けください。 |
| ◆お支払いに関するQ&A |
| Q.支払方法にはどんなものがありますか？ |
| A.代金引換（ゆうパック 現金払い）・ジャパンネット銀行振込（先払い）・クレジットカード決済(VISA,DINERS,MASTER,JCB,AMEX)からお選びいただけます。 |
| Q.銀行振込の場合、入金期日などはありますか？ |
| A.ご注文いただいてから7日以内にお振込みいただいております。ご連絡が無く、7日以内に入金がない場合はキャンセルとさせていただきますのでご了承ください。 |
| Q.支払い方法で「代金引換」を選択した場合、手数料はかかりますか？ |
A.代引手数料 |
| ◆のし・ラッピングに関するQ&A |
| Q.ラッピングの種類は選べますか？ |
A.当店のラッピングは用途に合わせてお選びいただけます。 |
| Q.ラッピングをお願いしたのですが、どのような作品になったか見ることはできないのですか？ |
A.ラッピングをご希望になられた商品については、確認用の写真データをお送りしています。 どのような作品になったかご覧いただけるように、商品発送時、ご依頼者様宛にメールで写真データをお送りしております。 ※登録されたメールアドレスの、添付ファイルに関する迷惑メール設定は外しておいていただけるよう、お願いいたします。 |
| Q.熨斗（のし）はどのようなものになりますか？ |
A.当店の熨斗（のし）は、略式の短冊形となります。（名入れ（送り主名）はしておりません。） ・のしは大蔵が一つ一つ手書きをしております。※正式な包み込む形の熨斗（のし）は取り扱っておりませんのでご了承ください。 ※詳しくは画面左側にあるサイドバナー「ラッピング・のし」をご覧ください。 |
| ◆会員登録・ポイントに関するQ&A |
| Q.会員登録はどこでしたらいいですか？ |
A.初めてお買い物をされる時に『カートの中で』していただくとポイントがプレゼントされます。（商品をカートに入れる→「レジへ進む」→「お客様情報の入力」欄の最後の「会員登録する」というチェックボックスを選択する→そのまま手続きをすすめてお買い物を終了すると自動で付与されます） 会員登録だけしたい時は、ショップのトップページ右上にある『会員登録』から登録画面へ移動、必要な項目をご記入いただくと、次のお買い物から住所などを入力する手間を省くことができます。 |
| Q.会員登録をしないで買い物してしまったのですが、会員登録のポイントは、もらうことはできないのですか？ |
A.商品の発送前でしたら、一度注文をキャンセルさせていただき、新たなご注文と同時にカート内で会員登録をしていただくことでポイントをつけることは可能です。（※初めてのご利用の場合に限りますが、クレジットでのお支払いの時にはタイミングによってキャンセルできない場合があります） 商品を発送した後でもこちらで付与することは可能ですが、少々お時間がかかります。（ショップのトップページ右上にある『会員登録』にて会員登録していただく必要があります。） しかし、最初のお買い物の履歴が残らないことと、その時にご購入いただいた商品のレビューをお入れいただくことができなくなるということをあらかじめご了承ください。（レビューはお買い物の履歴からお入れいただく仕組みになっているためです） |
| Q.ポイントは会員登録やお買い物をしたらすぐに使えるようになりますか？ |
A.申し訳ありませんが、会員登録して付与されるポイントは、システムの都合上、最初のお買い物の商品を発送した後に入る仕組みになっています。ですから、最初の商品を発送した後（およそ1週間後）のお買い物から使えるようになっております。 また、会員登録以外の、商品をお買い上げになった時につくポイントも同様に、その商品を発送した後に付与されますので、お使いいただくには多少のお時間がかかることをあらかじめご了承くださいませ。 |
